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    电脑时间过了保修期,该找谁来维修才可靠

    发布时间:2017-04-18

    最新计算显现,上海当前的宽带用户已超越700万户,以平均每户具有1.5台终端(台式机、笔记本电脑、平板电脑)这一最保存的口径预算,市民家中的电脑总量已超越1000万台。   有了电脑,办啥事都方便。不过,假如电脑坏了,不光办啥事都会变得不方便,就算是“把电脑修好让它快点正常作业”这件事自身,也是个不小的费事,尤其是当你家中的电脑已通过了保修期的话。   热心网友“精力着呢”不久前帮助本报在微信上作了一个小型查询,内容即是--“过保”电脑出了缺点,你会找谁帮助?在70位受访者的回复中,排行前5位的处理方案依次为:1.请公司里了解的IT处理;2.请了解电脑的搭档或后代帮助;3.找生产商处理;4.找家里附近的修理店处理;5.打10000号征询。   虽然也有少量了解电脑的年青兄弟表明,“电脑坏了彻底不是疑问,只需把毛病状况发到百度上,天然会有热心网友一步步指点处理的”,但对大多数通常“小白”用户、尤其是很多运用“过保”电脑的晚年用户集体来说,电脑出了毛病,还得找可信的人帮助处理。   疑问是,靠谱的电脑修理,哪里去找?   电脑小缺点用家大费事   本年62岁的陈维年老伯家住虹口区祥德路,退休前在一家出版社做修改。说起来老陈也算是“老网民”了,从前常常在电脑上买买股市基金什么的,现在则迷上了网络视频。可最近他发现家里的电脑速度越来越慢,“尤其是看视频的时分,有时分还会一卡一卡的”。老陈坦言,家里这台笔记本是女儿用了两年的二手货,早已过了厂家保修期。女婿却是懂一点电脑,但由于平常常常出差,也欠好意思一有疑问就找他。“能不拿出去修就不修,拖着吧,实在不可再找人来看看吧”。   对修电脑这件事,老陈有很不开心的回忆。“大约是三年前吧,电脑开不了机,去找了小区边上一家电脑行的人上门。这自个上来就说是内存条坏了,说是正巧包里有根全新的,能够换上去。他开价400元,最终还到350元,说是免掉修理费上门费。过几天我把电脑带去单位给IT小兄弟看,他说'哪里是什么内存坏了,只需体系康复就能够了'。IT告诉我,这种小毛病,找规范的品牌修理点,最多也就200元!我也没精力去和那家店搞,就算是买个经验吧!”   有了当年的不开心阅历,老陈平常开端留心媒体上的各种电脑修理效劳的信息。本年9月,他看到上海电信宽带沙龙推出“电脑医师”免费上门效劳的抽奖活动,马上让女儿报名、还成功抽到了免费名额。   过了几天,上海电信的“电脑医师”小刘真的上门来了。通过查看,小刘发现陈老伯的电脑用了四年,时刻有点长了,加上平常不注意收拾,运转速度显着变慢,还会出现间歇性死机等状况。查看完后,“电脑医师”小刘主张重装体系,他一再跟陈老伯承认没有重要文件放在C盘后,为了保证万无一失,最终他仍是先将C盘材料备份了一下,才着手重装。在重装的过程中,小刘一直在跟陈老伯交流电脑的疑问,他主张陈老伯不要装置多个杀毒软件,问他需不需求装置Win7体系,平常习气于运用2003版的仍是2007版的office软件等……   帮用户重装了体系,收拾了一些不必要的废物软件,将电脑康复到了正常的运转速度。收好东西,小刘拿出一份收费表和上门工单,承认这次上门依照资费规范收取90元的效劳费……从进门到修理结束,整个过程只花了一个小时。   “电脑医师”:通常毛病90元“封顶”   由于推出“免费上门”抽奖活动,上海电信的“电脑医师”效劳在上海一炮打响。不过,上海电信“电脑医师”团队负责人毛轶嘉表明,电信的“电脑医师”效劳本来早在2007年就已推出,在电脑修理商场上有相当不错的口碑,曾被评为全市仅有的“上海计算机修理效劳演示渠道”。团队眼下具有80多名工程师,他们都持有上海市计算机行业协会认证的技能证书。当前“电脑医师”团队一个月的“出诊量”大约是1000屡次,但具备每月为5000户家庭供给上门修理效劳的才能。   “电脑医师”规范军的效劳质量,“野路子”的路边摊是当然没法比的,不过要是报价太高的话,通常人也用不起。   毛轶嘉介绍说,以最受用户期待的上门效劳为例,通常的电脑硬件毛病诊断、配件或设备装置及调试、常用软件毛病扫除、装置调试和网络毛病诊断修正,收费为60元一次,假如一起还需求重装Windows体系、康复驱动、软件则为90元,再加30元还能享用一次电脑清洗效劳并获赠一套清洗东西。值得注意的是,这儿的60、90、120都是封顶花费,也即是说假如一起享用这些效劳,最多也只需120元。大多数状况下,用户的通常毛病90元就“封顶”了。   晚年用户最信赖“面对面”效劳   毛轶嘉介绍说,依据团队效劳渠道的了解,当前“电脑医师”效劳人群的年纪散布出现两头多、中心少的结构,即低年纪人群与高年纪人群占比高,中心人群占比低的现象。“依据上门效劳时刻段的数据显现,咱们推算出全体效劳人群中,中晚年人的占比大约在四成左右”。   晚年用户集体为何期待“电脑医师”?对这个疑问,毛轶嘉表明,“电脑医师”的上门效劳不仅仅是简略的修电脑,在效劳过程中,上门的工程师会花很多时刻了解用户的需求和电脑运用习气,防止交流误区,非常好地处理用户疑问。晚年用户通常难以准确描绘其毛病和需求,需求“电脑医师”在上门效劳时面对面交流和引导,比如在效劳中需求为晚年用户装置视频软件,工程师假如仅仅口述软件名称像是“迅雷看看”、“爱奇艺”等,晚年用户通常不知是何种软件。这时就需求工程师为用户演示软件的界面,以便断定晚年用户的运用习气。“具体的面对面解说很花时刻,但只要这样晚年用户才记得住、能上手。”毛轶嘉说。   对比动辄需求付出100到220元上门费(不包括修理)的一些大品牌电脑厂商售后和目不暇接的路边摊,现已占据显着优势的“电脑医师”正在逐渐堆集起自个“实惠、规范、快捷”的口碑。当前,“电脑医师”还在拓展覆盖面与渠道。在软件上,除了Windows体系外,也开端供给苹果iOS操作体系的保护。毛轶嘉泄漏,在“电脑医师”效劳的基础上,上海电信当前正与有关组织协作组成一个名为“环城翼帮”的电脑效劳体系,这一体系旨在招引散布在城市各个旮旯的“细小”型电脑修理公司加盟,以电信的规范效劳形式改造那些社区电脑修理效劳点,推出手机、电脑收回以及电脑等终端的硬件延保效劳,为市民供给更多便当。当前这一体系已招引了100多家公司加盟,明年的方针是发展300家加盟公司。   老爸老妈的电脑“请多多关照”   面对面的上门效劳遭到晚年用户的期待,这让毛轶嘉多少有些意外。“我想这大约与这两年宽带的敏捷遍及有很大关系,有更多从前不必电脑的晚年人开端‘触电’,但他们还无法接受年青人习气的那种在线自助效劳。加上有不少晚年用户运用的是后代的‘二手电脑’,毛病发生率相对更高,这时分推出面对面的上门修理效劳,假如流程规范收费合理,必定会有商场。”毛轶嘉说道。   依据热心网友“精力着呢”的在线查询,晚年用户在修电脑的时分最烦恼的事依次为:分明是小缺点却花了大钱、需求自个着手修改或设置参数、修来修去修欠好、被掉包值钱的配件,以及自个信息泄露。   对这一微型查询的定论,毛轶嘉补充了几点,第一,晚年用户对报价灵敏,超越100元通常觉得太贵。“电脑医师”的效劳规范资费为60、90、120三档,通常90元的效劳即可处理绝大多数毛病。这一规范契合大多数用户的“心思定位”。第二,晚年顾客通常对电脑毛病的描绘对比模糊,着手才能更差。“电脑医师”无论是在报修、长途效劳、上门效劳、过后回访和辅导过程中,选用的都是“面对面”效劳,工程师会运用生活化的言语,并花费很多的精力进行交流,尽可能削减“自个着手”的时机。最终,晚年用户对效劳公司的认知需求高,“电脑医师”归于电信体系下的效劳团队,又是上海市计算机修理演示渠道,在晚年顾客认知中,归于有信赖度的品牌。多有晚年用户反映,对比小区周边的无证效劳点,电信“电脑医师”的效劳更有信赖度。特别是在售后效劳的投诉上,电信有投诉专席来处理售后,发现疑问就处理,不会延迟完事。   不过,采访中也有不少受访者表明,“电脑医师”的很多效劳,本来有不少彻底能够由后代代庖。“80后”软件测试工程师吴家杰就以为,对比训练有素但却收费效劳的专业人士,后代才是爸爸妈妈心中为自个排解电脑毛病的最佳人选。   依据“电脑医师”效劳的毛病剖析和归类,当前用户电脑的多见保修毛病主要有:体系速度慢、上彀速度慢、软件报错、软件无法装置、电脑无法开机、路由器设置等疑问。吴家杰以为,这些疑问多见的处理手法,无非是收拾空间、调试软件、修正浏览器、康复体系、晋级驱动等。“有必定电脑基础知识的人都能自个着手处理,无须劳师动众”,他在微信兄弟圈中曾就“是不是从前帮助爸爸妈妈完结简略的电脑收拾、晋级或杀毒”这一话题进行了一个小查询,成果有四成受访者表明自个会常常为爸爸妈妈的电脑杀毒、软件和体系晋级、收拾废物和软件、收拾桌面。

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